Wat gaat u doen?
Als supportmedewerker bent u een eerste aanspreekpunt voor klanten van Nodern. U beantwoordt vragen duidelijk, legt oplossingen begrijpelijk uit en zorgt dat technische meldingen met de juiste informatie worden opgevolgd.
- Vragen beantwoorden via mail, livechat, WhatsApp en telefoon.
- Klanten helpen met webhosting, domeinnamen, DNS en instellingen voor mail.
- Meldingen volledig vastleggen en de voortgang bewaken.
- Eenvoudige problemen zelfstandig oplossen en technische zaken tijdig doorzetten.
- Meewerken aan duidelijke uitleg en artikelen voor de kennisbank.
Opleiding en niveau
Voor deze functie zoeken wij iemand met minimaal MBO werk en denkniveau. Een opleiding in ICT, dienstverlening of administratie is passend, maar aantoonbare ervaring met klantcontact en techniek kan ook aansluiten.
Dit verwachten wij
- U schrijft en spreekt duidelijk Nederlands.
- U bent klantvriendelijk, betrouwbaar en komt afspraken na.
- U heeft basiskennis van webhosting, domeinnamen en mail of bent bereid dit snel te leren.
- U kunt technische informatie rustig en begrijpelijk uitleggen.
- U werkt nauwkeurig en houdt overzicht over openstaande vragen.
- U vraagt tijdig hulp wanneer een melding buiten uw kennis of bevoegdheid valt.
Werktijden en hybride werken
De functie is beschikbaar voor 0 tot 24 uur per week. Werkdagen en tijden worden vooraf afgestemd op uw beschikbaarheid en de bezetting van het team.
De werkzaamheden kunnen deels vanuit huis en deels op kantoor worden uitgevoerd. Tijdens het inwerken en voor overleg kan aanwezigheid op kantoor nodig zijn. De verdeling spreken we vooraf samen af.