Algemene voorwaarden webhosting en domeinnamen

Artikel 1 – Begrippen en onderneming

Nodern: Nodern B.V., handelend onder de naam Nodern, gevestigd aan de Verrijn Stuartlaan 17, 2288 EK Rijswijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 62803077 en bereikbaar via support@nodern.nl en 085 - 2004 444.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met Nodern sluit of daarover onderhandelt.
Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Dienst: onder meer webhosting, reseller hosting, domeinregistratie, domeinverhuizing, e-mail, DNS, certificaten, technische ondersteuning en aanvullende online diensten.
Account: de persoonlijke of zakelijke toegang tot een beheeromgeving, hostingomgeving, mailbox, klantenportaal of andere dienst.
Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, ticket, klantenportaal of een andere methode waarmee de inhoud duurzaam kan worden opgeslagen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst met Nodern.
Voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk afgewezen, tenzij Nodern deze schriftelijk heeft aanvaard.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer zij schriftelijk zijn overeengekomen.
Wanneer een bepaling nietig, vernietigbaar of niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen geldig. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die het doel zoveel mogelijk benadert.
De wettelijke rechten van consumenten blijven volledig van kracht.

Artikel 3 – Aanbod, bestelling en overeenkomst

Een aanbod bevat een omschrijving van de dienst, prijs, betaaltermijn en eventuele looptijd. Kennelijke schrijf-, prijs- of programmeerfouten binden Nodern niet.
De overeenkomst ontstaat wanneer Nodern de bestelling bevestigt, de dienst activeert of met de uitvoering begint.
Nodern mag een bestelling weigeren wanneer gegevens onjuist of onvolledig zijn, een betaal- of frauderisico bestaat, de gevraagde dienst technisch niet uitvoerbaar is of redelijkerwijs misbruik wordt vermoed.
De klant staat in voor de juistheid van alle verstrekte gegevens en meldt wijzigingen onmiddellijk.
Bij bestelling namens een organisatie verklaart de besteller bevoegd te zijn die organisatie te binden.

Artikel 4 – Consumenten, bedenktijd en directe uitvoering

Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel veertien dagen bedenktijd, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
Wanneer de consument verzoekt om de dienst tijdens de bedenktijd te starten en daarna herroept, mag Nodern een evenredig bedrag rekenen voor het reeds uitgevoerde deel.
Het herroepingsrecht kan vervallen nadat een dienst volledig is uitgevoerd, maar alleen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk met de start heeft ingestemd en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
Voor een op specificatie van de klant geregistreerde domeinnaam of een andere duidelijk gepersonaliseerde prestatie kan een wettelijke uitzondering gelden. Nodern informeert hierover vóór de bestelling.
Herroepen kan ondubbelzinnig per e-mail, via het klantenportaal of met het wettelijk modelformulier. Nodern bevestigt de ontvangst.

Artikel 5 – Levering en ingebruikname

Opgegeven leveringstijden zijn streeftermijnen, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.
De klant verleent tijdig alle benodigde medewerking, waaronder het aanleveren van correcte gegevens, verhuiscodes, DNS-informatie en verificaties.
Een vertraging door ontbrekende medewerking van de klant, registries, leveranciers, betaalproviders of andere derden komt niet voor rekening van Nodern.
De klant controleert de dienst na oplevering en meldt zichtbare fouten zo snel mogelijk.
Nodern mag technisch gelijkwaardige onderdelen, platforms of leveranciers gebruiken, zolang de kern van de overeengekomen dienst behouden blijft.

Artikel 6 – Gebruik en verplichtingen van de klant

De klant gebruikt de dienst zorgvuldig, rechtmatig en overeenkomstig de bestemming en documentatie.
De klant is verantwoordelijk voor inhoud, software, scripts, databases, e-mailverkeer, gebruikers en handelingen binnen zijn account.
De klant houdt contact- en factuurgegevens actueel en zorgt dat berichten van Nodern kunnen worden ontvangen.
De klant installeert tijdig beveiligingsupdates, gebruikt sterke unieke wachtwoorden en treft passende maatregelen tegen misbruik.
De klant mag de dienst niet doorverkopen of aan derden beschikbaar stellen, behalve binnen een reseller dienst of met schriftelijke toestemming.
De klant werkt mee aan onderzoek naar storingen, beveiligingsincidenten, misbruik of klachten.

Artikel 7 – Verboden en schadelijk gebruik

Het is verboden de dienst te gebruiken voor activiteiten die onrechtmatig zijn of rechten van derden schenden.
Onder verboden gebruik valt in ieder geval: spam, phishing, malware, botnets, ongeautoriseerde scans of aanvallen, fraude, verspreiding van illegale inhoud, auteursrechtinbreuk, misleidende diensten en het omzeilen van beveiliging.
Ook bovenmatig of oneigenlijk gebruik dat de stabiliteit, veiligheid of beschikbaarheid voor anderen schaadt is verboden.
Nodern mag bij een acute dreiging direct maatregelen nemen, waaronder blokkeren, isoleren, beperken of verwijderen van schadelijke inhoud. Nodern informeert de klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk.
De klant vrijwaart Nodern tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit onrechtmatig gebruik door de klant.

Artikel 8 – Webhosting en reseller hosting

De capaciteit en functies van een hostingpakket volgen uit de actuele productomschrijving of offerte.
Vermeldingen als “onbeperkt” betekenen normaal en redelijk gebruik binnen de technische bestemming van het pakket. Zij geven geen recht op gebruik dat de dienst voor anderen belemmert of feitelijk neerkomt op opslag-, streaming-, download- of rekeninfrastructuur waarvoor het pakket niet bedoeld is.
Bij structurele overschrijding mag Nodern na overleg een upgrade, beperking of passend maatwerk voorstellen. Bij acute overlast mag Nodern onmiddellijk ingrijpen.
Een reseller blijft volledig verantwoordelijk voor zijn eindklanten, gebruikers, facturatie, ondersteuning en naleving van wet- en regelgeving.
De reseller mag geen garanties aan eindklanten geven die verder gaan dan de afspraken tussen Nodern en de reseller.
Technische limieten kunnen wijzigen wegens veiligheid, platformwijzigingen of leveranciersbeleid. Een wezenlijke nadelige wijziging wordt vooraf aangekondigd.

Artikel 9 – Domeinnamen

Nodern bemiddelt bij registratie, verlenging en verhuizing van domeinnamen. De regels van de betreffende registry of registrar maken onderdeel uit van de overeenkomst.
Een beschikbaarheidscontrole is indicatief. Een domeinnaam is pas definitief toegewezen na bevestiging door de registry of registrar.
De klant is verantwoordelijk voor de gekozen domeinnaam en controleert of deze geen handelsnaam-, merk-, auteurs- of andere rechten schendt.
Registratie- en verlengingskosten zijn verschuldigd zodra de opdracht onomkeerbaar is uitgevoerd, ook wanneer de klant de domeinnaam daarna niet gebruikt.
De klant levert een geldige verhuiscode tijdig aan. Vertraging of mislukking door een onjuiste of verlopen code komt voor rekening van de klant.
De klant bewaakt vervaldata en contactgegevens. Nodern spant zich in om tijdig te waarschuwen, maar is niet verantwoordelijk voor verlies door onjuiste klantgegevens of omstandigheden buiten haar macht.
Nodern mag een domeinnaam op naam van de klant registreren en de benodigde registratiegegevens aan registry, registrar of escrowpartij verstrekken.

Artikel 10 – Beschikbaarheid, onderhoud en storingen

Nodern spant zich in voor een betrouwbare en veilige dienstverlening, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking tenzij een specifieke SLA dit bepaalt.
Nodern mag gepland en spoedeisend onderhoud uitvoeren. Gepland onderhoud wordt waar redelijk vooraf aangekondigd.
Bij een storing bepaalt Nodern de prioriteit op basis van impact, veiligheid en het aantal getroffen klanten.
Storingen bij internetverbindingen, registries, datacenters, cloudleveranciers, energievoorziening, DNS, certificaatautoriteiten of andere derden kunnen buiten de invloed van Nodern vallen.
Servicecredits of vergoedingen gelden alleen wanneer deze in een SLA of offerte zijn overeengekomen.

Artikel 11 – Beveiliging, accounts en toegang

Inloggegevens zijn persoonlijk of organisatiegebonden en mogen niet onbeveiligd worden gedeeld.
De klant meldt vermoedelijk misbruik, verlies van toegang of een beveiligingsincident onmiddellijk.
Nodern mag wachtwoorden resetten, sessies beëindigen, toegang beperken of aanvullende verificatie verlangen wanneer dit voor veiligheid nodig is.
Handelingen via correcte inloggegevens gelden als handelingen van de klant, tenzij de klant aannemelijk maakt dat sprake was van misbruik dat hem niet kan worden toegerekend.
Nodern mag technische loggegevens verwerken om diensten te beveiligen, misbruik te voorkomen en incidenten te onderzoeken.

Artikel 12 – Back-ups, herstel en gegevens van de klant

De klant blijft altijd rechthebbende op zijn inhoud, bestanden, databases, e-mail en overige gegevens. Nodern wordt geen eigenaar van klantgegevens.
Nodern verkrijgt uitsluitend het beperkte gebruiksrecht dat noodzakelijk is om de overeengekomen diensten uit te voeren, te beveiligen en te ondersteunen. Nodern gebruikt klantgegevens niet voor eigen commerciële doeleinden.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn back-ups van Nodern een aanvullende herstelvoorziening en geen vervanging voor een eigen, onafhankelijk geteste back-up.
Nodern garandeert niet dat iedere back-up volledig, actueel of in alle gevallen herstelbaar is.
Herstelwerk buiten de inbegrepen dienstverlening kan tegen het geldende tarief worden uitgevoerd.
De klant zorgt vóór wijzigingen, migraties en beëindiging voor een eigen export van alle benodigde gegevens.

Artikel 13 – Persoonsgegevens en vertrouwelijkheid

Nodern verwerkt persoonsgegevens voor uitvoering van de overeenkomst, ondersteuning, beveiliging, administratie en naleving van wettelijke verplichtingen. De privacyverklaring bevat verdere informatie.
Voor persoonsgegevens die Nodern uitsluitend in opdracht van een zakelijke klant host of verwerkt, kunnen partijen een verwerkersovereenkomst sluiten. Een toepasselijke verwerkersovereenkomst gaat voor op dit artikel.
De klant is verantwoordelijk voor een rechtmatige grondslag, informatie aan betrokkenen, bewaartermijnen en de inhoud van persoonsgegevens die hij via de dienst verwerkt.
Nodern mag subverwerkers en technische leveranciers inzetten en legt hun passende privacy- en beveiligingsverplichtingen op.
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie geheim, behalve wanneer verstrekking wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor de uitvoering.

Artikel 14 – Prijzen en prijswijzigingen

Prijzen zijn inclusief btw voor consumenten wanneer dat op de website staat vermeld. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden weergegeven.
Eenmalige kosten, registraties, licenties, meerwerk en kosten van derden kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.
Nodern mag prijzen aanpassen door inflatie, gewijzigde belastingen, leveranciersprijzen, registrykosten, licentiekosten, beveiligingseisen of wijzigingen in de dienst.
Nodern maakt een prijswijziging minimaal één maand vóór de ingangsdatum per e-mail of schriftelijk bekend.
De klant kan de overeenkomst tot de ingangsdatum van de prijswijziging opzeggen. Dit geldt niet voor een vooraf overeengekomen indexering of een wijziging van belastingen en overheidsheffingen.

Artikel 15 – Betaling

Periodieke diensten worden vooraf gefactureerd. De klant kiest zelf voor betaling via Wero / overboeking of automatische incasso.
Voor iedere factuur die via Wero of bankoverschrijving wordt betaald, brengt Nodern € 0,45 inclusief btw aan transactiekosten in rekening.
Bij de keuze voor automatische incasso wordt de eerste factuur via Wero betaald. Voor deze eerste betaling geldt € 0,45 inclusief btw aan transactiekosten. Na ontvangst van de eerste betaling en de SEPA-incassomachtiging activeert Nodern de automatische incasso voor de volgende facturen.
Bij automatische incasso zorgt de klant voor voldoende saldo en correcte bankgegevens.
Bij een stornering of mislukte incasso die door de klant is veroorzaakt, brengt Nodern € 18,15 inclusief btw aan storneringskosten in rekening.
Een stornering of mislukte betaling heft de betalingsverplichting niet op.
De eerste periode kan naar rato worden berekend, zodat volgende factuurperioden op een vaste kalenderdatum aansluiten.
De klant mag een openstaand bedrag alleen verrekenen wanneer Nodern dit schriftelijk heeft goedgekeurd.

Artikel 16 – Te late betaling en heractivatie

Facturen moeten uiterlijk op de vervaldatum zijn betaald. Voor de onderstaande planning geldt de factuurdatum als dag 1.
Als de factuur op dag 15 nog niet volledig is betaald, stuurt Nodern een kosteloze betalingsherinnering.
Als de factuur op dag 23 nog niet volledig is betaald, stuurt Nodern zowel zakelijke klanten als consumenten een aanmaning.
Bij zakelijke klanten wordt op dag 23 € 18,15 inclusief btw aan aanmaningskosten in rekening gebracht.
Een consument krijgt met de aanmaning op dag 23 veertien dagen om de openstaande factuur alsnog te betalen. Daarna kunnen incassokosten in rekening worden gebracht.
Nodern mag een dienst vanaf dag 23 tijdelijk afsluiten of opschorten wanneer de betalingsherinnering deze maatregel heeft aangekondigd.
Opschorting beëindigt de overeenkomst of betalingsverplichting niet. De periodieke kosten blijven doorlopen totdat de overeenkomst is beëindigd.
Na ontvangst van de volledige achterstand brengt Nodern € 30,25 inclusief btw aan administratieve heractivatiekosten in rekening. Heractivatie vindt plaats binnen een redelijke technische verwerkingstijd.
Bij fraude, misbruik, een acuut veiligheidsrisico of herhaalde wanbetaling mag Nodern eerder maatregelen nemen.

Artikel 17 – Duur, verlenging en opzegging

De looptijd van de overeenkomst staat in het aanbod of de bestelbevestiging.
De opzegtermijn is één kalendermaand, tenzij bij het product, in het aanbod of in de bestelbevestiging een andere termijn staat.
Na een vaste looptijd loopt de overeenkomst door totdat deze met de geldende opzegtermijn wordt beëindigd.
Domeinnamen moeten uiterlijk één maand vóór de verlengdatum worden opgezegd. Zonder tijdige opzegging wordt de domeinnaam verlengd en worden de verlengkosten in rekening gebracht.
Licenties en diensten van derden kunnen een afwijkende uiterste opzegdatum hebben. Deze datum staat in het aanbod, de bestelbevestiging of het klantenportaal.
Opzeggen kan per e-mail, ticket of via het klantenportaal. Nodern bevestigt de opzegging schriftelijk.

Artikel 18 – Beëindiging, export en verwijdering

Nodern mag de overeenkomst beëindigen bij een ernstige tekortkoming, misbruik, fraude, faillissement, beëindiging van bedrijfsactiviteiten of een onaanvaardbaar veiligheidsrisico, met inachtneming van de wet.
Na het einde stopt de toegang tot de dienst. De klant maakt vóór de einddatum een volledige export.
Tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht, mag Nodern klantgegevens na beëindiging verwijderen. Herstel daarna is niet gegarandeerd.
Nodern mag gegevens langer bewaren wanneer dit noodzakelijk is voor administratie, geschillen, fraudepreventie, wettelijke bewaarplichten of beveiligingsonderzoek.
Openstaande bedragen en bepalingen die naar hun aard doorlopen, blijven na beëindiging van kracht.

Artikel 19 – Intellectuele eigendom

Alle rechten op platforms, software, documentatie, ontwerpen, scripts en materialen van Nodern of haar leveranciers blijven bij de rechthebbende.
De klant krijgt uitsluitend het niet-exclusieve en niet-overdraagbare gebruiksrecht dat nodig is voor de overeengekomen dienst.
De klant mag beveiliging, broncode, licentiecontroles of technische beperkingen niet omzeilen, tenzij dwingend recht dit toestaat.
De klant garandeert dat hij gerechtigd is alle door hem geplaatste inhoud te gebruiken en aan Nodern beschikbaar te stellen voor uitvoering van de dienst.

Artikel 20 – Ondersteuning en klachten

Ondersteuning wordt geleverd via de kanalen en openingstijden die op de website of in de overeenkomst staan.
Werkzaamheden buiten de inbegrepen ondersteuning, zoals herstel van klantcode, maatwerk, migratie of onderzoek naar externe software, kunnen als meerwerk worden berekend.
Een klacht bevat ten minste klantgegevens, dienst, duidelijke omschrijving, relevante tijdstippen en beschikbare bewijsstukken.
Nodern reageert inhoudelijk binnen een redelijke termijn. Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.
De klant geeft Nodern eerst een redelijke mogelijkheid om een gebrek te onderzoeken en te herstellen.

Artikel 21 – Aansprakelijkheid

Nodern is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Als geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de zakelijke klant voor de betreffende dienst in de zes maanden voorafgaand aan de schade heeft betaald, met een maximum van € 5.000,00.
Voor zakelijke klanten is Nodern niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van data of schade door bedrijfsstilstand.
De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Nodern en niet voor aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt.
De klant beperkt schade, maakt tijdig back-ups en meldt een schadeveroorzakende gebeurtenis zo snel mogelijk.
Voor consumenten blijven de wettelijke consumentenrechten gelden. De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel beperken deze rechten niet.

Artikel 22 – Overmacht

Geen partij is gehouden een verplichting na te komen wanneer nakoming redelijkerwijs onmogelijk is door overmacht.
Onder overmacht vallen onder meer omvangrijke internet- of stroomstoringen, uitval van datacenters of leveranciers, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, oorlog, terrorisme, epidemieën, natuurrampen, stakingen en onverwachte storingen in essentiële infrastructuur.
Nodern mag tijdens overmacht de uitvoering opschorten of een redelijke alternatieve oplossing aanbieden.
Duurt overmacht langer dan zestig dagen, dan mag iedere partij het getroffen deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds geleverde prestaties blijven verschuldigd.

Artikel 23 – Wijziging van diensten en voorwaarden

Nodern mag deze voorwaarden wijzigen wegens wetgeving, beveiliging, technische ontwikkelingen, leveranciersvoorwaarden, bedrijfsvoering of verduidelijking.
Een wijziging wordt vooraf via e-mail, factuur, klantenportaal of website bekendgemaakt en treedt in werking op de aangekondigde datum.
Bij een wezenlijke nadelige wijziging mag een consument de overeenkomst beëindigen voordat de wijziging ingaat.
Wijzigingen die uitsluitend gunstig zijn, een wettelijke verplichting uitvoeren of geen materieel nadeel veroorzaken, kunnen direct ingaan.

Artikel 24 – Toepasselijk recht en geschillen

Op iedere overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.
Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Nodern is gevestigd.
Een consument kan zich wenden tot de volgens de wet bevoegde rechter. Een keuze voor Nederlands recht ontneemt een consument niet de bescherming van dwingend recht van zijn gewone verblijfplaats.
De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is leidend bij verschillen met een vertaling.

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op met Nodern.

Wij leggen graag uit welke bepalingen op uw dienst van toepassing zijn.

Contact opnemen